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お問い合わせ研修内容詳細
| 種別 | 概要 |
| 動画 | 第１章 ハラスメントとは①ハラスメントの定義【約5分】②カスタマーハラスメントとは【約3分】 ③ハラスメントに該当する行為【約4分】 ④苦情とクレームの違い【約4分】 ⑤苦情、クレームへの対応【約4分】 ⑥福祉の現場で起きる苦情・クレーム【約5分】 ⑦ハラスメントが起きやすい環境とは【約3分】 ⑧事業所として行うハラスメントへの対応【約5分】 |
| 動画 | 第２章 ケアハラスメント①福祉の現場で起きるハラスメント【約5分】②ケアハラスメントによる弊害【約4分】 ③ケアハラスメントへの対策と対応【約7分】 ④ケアハラスメントへの対応事例①【約4分】 ⑤ケアハラスメントへの対応事例②【約4分】 ⑥ハラスメントへ発展しにくいコミュニケーション技法①【約5分】 ⑦ハラスメントへ発展しにくいコミュニケーション技法②【約7分】 |
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