クレーム対応研修

研修カテゴリ

マネジメントリスクマネジメント業務改善コミュニケーション

研修対象

一般職員中堅職員リーダー職員管理職ケアマネージャー全階層職員

目的	クレームの捉え方から対応のステップなどクレーム対応に関しての理解と実践力を磨きます。
効果	寄せられる要望やクレームに対して適切に対応できるようになることで、顧客満足度の向上と職員の負担軽減が期待できます。
概要	クレームを、要望・クレーム・ハードクレームに分け、それぞれの区別の仕方と発生要因など基本的な考え方から始まります。その後、クレーム対応の基本的なステップを紹介し、対応場面での話し方・聞き方に焦点を当ててポイントを解説します。さらに、クレームを予測することで発生予防やサービス向上に繋げる思考法を活用した組織力向上にまで展開します。時代の変化が激しい時代だからこそ必要な研修です。

上記は、あくまでご参考のプログラムです。法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。詳しくはお問い合わせ下さい。