研修見本市（名古屋）

開催概要

研修会場	ウインクあいち　小会議室1601 〒450-0002 名古屋市中村区名駅4丁目4-38 ウインクあいち16F
開催日時	2月17日（火）13:30～16:30（開場 13:15～）
受講費用	参加費・テキスト無料
対象者	経営層、施設長、管理者、研修・教育担当者
概要	第1部 13：35～14：50 謝れば終わる時代は終わりました。～共感と線引きで現場と組織を守るカスタマーハラスメント対応～講師：磯田達氏カスタマーハラスメント防止条例の制定に向けた動きが全国で進む中、福祉事業所においても、対応を「個人の頑張り」から「組織対応」へシフトしていくことが求められています。本研修では、初動対応の考え方、記録の残し方、管理者へつなぐ判断基準、情報共有のポイントなど、現場でそのまま使える実務の要点を整理します。特に、「気持ちには共感するが、行為は決して許さない」という組織としての基本姿勢を明確にし、職員を一人で抱えさせないための“線引き”と判断を体験的に学びます。第2部 15：10～16：25 もう“形だけの目標管理”はいらない。ー崩壊寸前のチームを再生させた“実践型連携術”ー講師：中嶋美世子氏離職や空室などの経営課題を確実に前進させる"自走する組織"をつくるための実践法を学びます。形だけの目標管理を脱却し、PDCAで計画を柔軟に改善できる仕組みを導入することで、多職種が主体的に動き、連携が深まり、生産性が高まる組織づくりを実現します。さらに、現場での小さな改善を積み重ねることで、持続的な成果を生み出す文化を醸成します。

講師情報・メッセージ

講師

磯田達氏

株式会社with shiny 代表取締役
愛知県在住

2002年より名古屋市内の特別養護老人ホーム、訪問介護等に従事。ユニットリーダー、サービス提供責任者を経て、介護施設の施設長を歴任。その後、福祉関係事業者の研修担当管理者として勤務。研修講師業務は、介護の技術演習から、コミュニケーション技法、地域への認知症サポーター養成講座を含め、延べ150事業所以上に対して実施。

現在は、居宅介護支援事業所、訪問介護事業所の運営を行いながら、介護施設での経験を活かし、職員のメンタルサポートやモチベーション向上のコンサルティング、及び、法定研修等の研修事業を展開している。

講師

中嶋美世子氏

株式会社ポケットナース代表取締役
愛知県在住

看護師として急性期病院・外来・在宅分野で幅広い臨床経験を積み、管理職として人材育成や現場改善にも携わる。現在は「株式会社ポケットナース」代表取締役として、潜在看護師の掘り起こしや、医療と生活をつなぐ新しい看護の形を実践。オンライン看護・電話対応業務の経験を持ち、1月よりコールセンター業務としての看護相談体制が稼働予定。

これらの取り組みはNHKニュースや新聞各紙でも紹介されている。

現場目線と実務に基づいた講義は、実践につながる内容として好評。