| 目的 | 介護現場において、利用者様やご家族、職員同士との信頼関係を築くために必要な接遇の考え方と基本的な行動を理解し、日々の関わりを見直すきっかけとすることを目的としています。 |
| 効果 | 挨拶や声掛け、表情、言葉遣いなどの基本行動を意識できるようになり、安心感や信頼感のある対応につながります。また、職場の雰囲気やチームワークの向上も期待できます。 |
| 概要 | 介護の仕事において接遇がなぜ重要なのかを整理し、利用者様との関係性や介護の質にどのような影響を与えるのかを具体的に学べる内容です。挨拶や声掛け、表情、笑顔、身だしなみ、言葉づかいといった基本的な接遇行動を、介護現場の場面を想定しながら確認していきます。さらに、分かりやすく伝える工夫やジェスチャーの活用、傾聴や共感といったコミュニケーションのポイントにも触れ、利用者様やご家族に安心していただくための姿勢を考えます。職員同士の接遇や報連相の大切さにも触れており、日々の業務を振り返りながら実践につなげやすい構成となっています。 |
| 種別 | 概要 |
| 動画 | 第1章 基本的な接遇 ①挨拶・声掛け【約6分】 ②表情・笑顔【約5分】 ③態度・傾聴【約7分】 ④身だしなみ【約5分】 ⑤言葉使い【約7分】 |
| 動画 | 第2章 介護現場での実践的な接遇 ①分かりやすく伝える工夫【約5分】 ②ジェスチャーを取り入れる【約4分】 ③バイステックの７原則【約5分】 ④ご家族に信頼されるために【約6分】 |
上記は、あくまでご参考のプログラムです。 法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。 詳しくはお問い合わせ下さい。
資料ダウンロード
お問い合わせ
ログイン