接遇・マナー

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種別	概要
動画	第1章　接遇の基礎理解 ①接遇の意味と対象を考える【約3分】 ②より良い接遇の4条件【約6分】 ③信頼関係の築き方【約5分】 ④挨拶の４つの基本【約4分】 ⑤来訪者への挨拶【約4分】 ⑥訪問時の挨拶【約3分】
動画	第2章　話し方のマナー ①感じのよい話し方【約8分】 ②わかりやすい話し方１【約6分】 ③わかりやすい話し方２【約6分】 ④敬語の基本【約4分】 ⑤現場で気を付けたい日常会話【約7分】
動画	第3章　きき方のマナー ①きくことの目的【約4分】 ②全身傾聴のポイント【約6分】 ③質問と相槌の工夫【約9分】
動画	第4章　電話のマナー ①かけ方のポイント【約4分】 ②受け方のポイント基本編【約6分】 ③受け方のポイント応用編【約6分】
動画	第5章　態度と身だしなみの整え ①身だしなみの重要性を考える【約3分】 ②身だしなみのチェックポイント【約4分】 ③表情【約4分】 ④手足の整え方【約2分】 ⑤お辞儀の仕方【約3分】
動画	第6章　マナー　～訪問系～ ①訪問前の心得【約5分】 ②玄関前でのマナー【約2分】 ③玄関内でのマナー【約4分】 ④洋室でのマナー【約2分】 ⑤和室でのマナー【約3分】 ⑥名刺交換【約7分】
動画	第7章　マナー　～施設系～ ①迎え入れる【約4分】 ②ご案内【約5分】 ③お茶の入れ方・出し方【約6分】 ④居室訪問のマナー【約5分】

種別	概要
動画	第１章　原則論
動画	第２章　場面ごとの応用