カスタマーハラスメントについて

ケアハラスメントへの対策と対応

• 方針の明確化と周知
  利用開始時や入居時に「何がハラスメントに当たるのか」「発生したらどんな対応をするのか」を重要事項説明書などで伝えることが大切です。

• 相談体制の整備
  ・相談窓口を明確にし、全職員が知っている状態にすることが必要です。
  ・上司や相談担当者は、正しい対応方法を学んでおくことが欠かせません。
  ・不適切な対応で職員が退職してしまうケースもあるため、窓口対応は特に重要です。

• 適切なアセスメント
  ・「どんな時に」「どんな相手に」「どんな状況で」ハラスメントが起きやすいのかを分析することが効果的です。
  ・利用者の不安や過去の経験が原因になることもあります。職員側の理解と工夫で予防できるケースも少なくありません。