| 目的 | 介護現場において、利用者様やご家族、職員同士との信頼関係を築くために必要な接遇の考え方と基本的な行動を理解し、日々の関わりを見直すきっかけとすることを目的としています。 |
| 効果 | 挨拶や声掛け、表情、言葉遣いなどの基本行動を意識できるようになり、安心感や信頼感のある対応につながります。また、職場の雰囲気やチームワークの向上も期待できます。 |
| 概要 | 介護の仕事において接遇がなぜ重要なのかを整理し、利用者様との関係性や介護の質にどのような影響を与えるのかを具体的に学べる内容です。挨拶や声掛け、表情、笑顔、身だしなみ、言葉づかいといった基本的な接遇行動を、介護現場の場面を想定しながら確認していきます。さらに、分かりやすく伝える工夫やジェスチャーの活用、傾聴や共感といったコミュニケーションのポイントにも触れ、利用者様やご家族に安心していただくための姿勢を考えます。職員同士の接遇や報連相の大切さにも触れており、日々の業務を振り返りながら実践につなげやすい構成となっています。 |
| 種別 | 概要 |
| 動画 | 第1章 新人との関わり方 ①新人が辞めやすい理由【約5分】 ②「辞めない新人」の共通点【約3分】 ③関わり方が定着を上げる【約5分】 ④第一印象を決める環境作り【約5分】 ⑤信頼関係を築く【約5分】 ⑥ハードル設定の工夫【約4分】 ⑦不安を受け止める【約4分】 |
| 動画 | 第2章 教え方の工夫 ①ステップ指導【約4分】 ②ミスを責めない【約5分】 ③小さな成功体験を【約5分】 ④インシデントとコンプライアンスを考える【約6分】 ⑤利用者様への対応【約6分】 ⑥新人のメンタルサインに気づく【約5分】 ⑦自律を育む指導【約5分】 |
上記は、あくまでご参考のプログラムです。 法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。 詳しくはお問い合わせ下さい。
資料ダウンロード
お問い合わせ
ログイン