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ログイン研修内容詳細
| 種別 | 概要 |
| 講義 | オリエンテーションご利用者様、ご家族様の「満足」のために私たちの対応の力を他業界の「選ばれる理由」から振り返ります。更に私たちに対する「事前期待値」を考察し目指す対応力をイメージします。・研修の目的と約束事 ・基本の接遇の振り返り～他業界から学ぶ成功事例～ ・事前期待値を考える |
| 講義 | 心情推察ケーススタディを用いて事例からお申し出に対する心情を推察します。臨機応援な対応力のための仮説の引き出しを増やし、柔軟さを高めます。・ご利用者様、ご家族様の背景を考える |
| 講義 | 傾聴力を高める信頼関係を築くための重要なスキルである正しい「傾聴」を学び、演習を通じてご利用者様、ご家族様の真のお気持ちを把握できる力を身につけます。・3つの「きく」スキル ・信頼を築く印象アップ ・傾聴の3つのポイント ・アクティブリスニング |
| 講義 | コミュニケーションを高める「きき方」「伝え方」を高める思考を理解します。・理解を深める三角ロジック |
| 講義 | ロールプレイング傾聴力のロールプレイングを行い、互いにフィードバックするトレーニングを行います。 |
| 講義 | 午前の振り返り午前の学びを活かしながら、「学び」を1分間で伝えます。発表者のスピーチを傾聴します。・1分間スピーチ「学びを伝える」 |
| 講義 | ホスピタリティの発揮とは「ホスピタリティ」への理解を深め、私たちの発揮する職域をこなすだけではなく、グループ全体でお力になる大切さを認識します。・ホスピタリティの理解 ・お困りごとの解決のために私たちができること ・情報提供の大切さ～ご利用者様、ご家族様のメリットになる情報を伝える～ ・3つのニーズを理解した対話 |
| 講義 | コミュニケーションタイプ自身のコミュニケーションタイプを理解し、他者とのコミュニケーションに役立てます。・自分のコミュニケーションタイプを理解 ・コミュニケーションタイプによる伝え方を考える |
| 講義 | プロの接遇を磨くご利用者様、ご家族様にとっても、私たちにとっても良い関係性を築き長くお力になる支援に向けたコミュニケーションを理解します。・協調型アプローチのコミュニケーション ・提案の際の言葉遣い |
| 講義 | ロールプレイングよくある事例などを活用した対話のロールプレイングを行います |
| 講義 | 振り返り・明日からの行動目標 |
上記は、あくまでご参考のプログラムです。 法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。 詳しくはお問い合わせ下さい。