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| 種別 | 概要 |
| 講義 | 接遇マナーについて ホスピタリティとは 研修の目的の共有 自身を振り返ってみよう |
| 講義 | 相手に伝わる見た目を考えてみよう 挨拶・身だしなみ・笑顔・目線・動作 【実践】グループワーク |
| 講義 | 言葉遣いについて 敬語・クッション言葉・電話対応・スピーチロック・スタッフ同士の会話 【実践】グループワーク |
| 講義 | 傾聴する姿勢（積極的傾聴）【実践】グループワーク |
| 講義 | 職場でのマナー（挨拶・報連相） |
| 講義 | 不適切ケアについて（言葉遣い・プライバシー・物品の取り扱い） 具体例と自身の振り返り・組織の風通し・メンタルヘルス対策 |
| 講義 | クレーム対応について・クレームの奥にある思いとは？ 適切な対応法 【実践】グループワーク ハードクレームへの対応法 |
| 講義 | 研修まとめ ＆ 振り返り ＆【対話】グループワーク |
上記は、あくまでご参考のプログラムです。 法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。 詳しくはお問い合わせ下さい。