医療・福祉スタッフ向けコミュニケーション向上研修

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種別	概要
講義	オリエンテーション ご利用者様、ご家族様の「満足」のために私たちの対応の力を他業界の「選ばれる理由」から振り返ります。更に私たちに対する「事前期待値」を考察し目指す対応力をイメージします。 ・研修の目的と約束事 ・基本の接遇の振り返り～他業界から学ぶ成功事例～ ・事前期待値を考える
講義	心情推察 ケーススタディを用いて事例からお申し出に対する心情を推察します。臨機応援な対応力のための仮説の引き出しを増やし、柔軟さを高めます。 ・ご利用者様、ご家族様の背景を考える
講義	傾聴力を高める 信頼関係を築くための重要なスキルである正しい「傾聴」を学び、演習を通じてご利用者様、ご家族様の真のお気持ちを把握できる力を身につけます。 ・3つの「きく」スキル ・信頼を築く印象アップ ・傾聴の3つのポイント ・アクティブリスニング
講義	コミュニケーションを高める 「きき方」「伝え方」を高める思考を理解します。 ・理解を深める三角ロジック
講義	ロールプレイング 傾聴力のロールプレイングを行い、互いにフィードバックするトレーニングを行います。
講義	午前の振り返り 午前の学びを活かしながら、「学び」を1分間で伝えます。発表者のスピーチを傾聴します。 ・1分間スピーチ「学びを伝える」
講義	ホスピタリティの発揮とは 「ホスピタリティ」への理解を深め、私たちの発揮する職域をこなすだけではなく、グループ全体でお力になる大切さを認識します。 ・ホスピタリティの理解 ・お困りごとの解決のために私たちができること ・情報提供の大切さ～ご利用者様、ご家族様のメリットになる情報を伝える～ ・3つのニーズを理解した対話
講義	コミュニケーションタイプ 自身のコミュニケーションタイプを理解し、他者とのコミュニケーションに役立てます。 ・自分のコミュニケーションタイプを理解 ・コミュニケーションタイプによる伝え方を考える
講義	プロの接遇を磨く ご利用者様、ご家族様にとっても、私たちにとっても良い関係性を築き長くお力になる支援に向けたコミュニケーションを理解します。 ・協調型アプローチのコミュニケーション ・提案の際の言葉遣い
講義	ロールプレイング よくある事例などを活用した対話のロールプレイングを行います
講義	振り返り・明日からの行動目標

種別	概要
講義	自己の肯定感を高めよう
講義	自己の感情を知ろう
演習	あなたの魅力をしっかりと表現しよう
演習	表情・印象編
演習	コミュニケーション編
講義	アサーションを体得しよう
演習	相手の話をよく聴き、受け止める
講義	アサーションの活用

種別	概要
講義	チームワークの基礎知識
演習	現状分析ディスカッション
講義	組織内コミュニケーションのポイント
演習	実践トレーニング
講義	報告・連絡・相談のポイント
演習	実践トレーニング
講義	話し合いを活性化させるポイント
演習	小集団のコミュニケーション・トレーニング
講義	まとめ