研修見本市（横浜）

開催概要

研修会場	ビジョンセンター横浜（西口）309 〒220-0004 横浜市西区北幸2-5-15 プレミア横浜西口ビル3F
開催日時	2025年2月10日（火）13:30～16:30（開場　13:15～）
受講費用	参加費・テキスト無料
対象者	経営層、施設長、管理者、研修・教育担当者
概要	第1部 13：35～14：50 カスタマーハラスメント研修講師：川上百合氏カスハラ防止条例の制定に向けた動きが全国で進む中、福祉事業所においても、「個人の頑張り」から「組織対応」へシフトすることが求められています。初動対応、記録の残し方、管理者へつなぐ判断基準、情報共有の方法など、現場でそのまま使える実務のポイントを学びます。第2部 15：10～16：25 福祉職員に求められる「言語力」～伝達する力が仕事の質をあげる～講師：喜山志津香氏介護現場で必要な「正確に伝える力」と「安心して話せる関係づくり」を学ぶ研修です。セルフチェックや体験共有を通じて伝達力を高め、報連相したくなる受け方や情報を引き出す技術など、心理的安全性を高める実践的ポイントを習得します。

講師情報・メッセージ

講師

川上百合氏

オフィスユリウス
千葉県在住

関西学院大学社会学部卒業後、日本航空にて32年間国際客室乗務員として多様な顧客対応を経験し、接遇品質の向上と後進育成に尽力。退職後は研修講師として、福祉・医療・官公庁・企業など幅広い分野で接遇・カスタマーハラスメント・コンプライアンス・コミュニケーション・リーダー育成研修を実施。アンガーマネジメントや各種マナー資格を活かし、わかりやすい実例と実践的な指導で職員が安心して対応できるスキル定着を支援。研修担当者の意向を汲み取り「何を伝えたいか」を研修生に届け、意識改善につながる研修を常に心がけている。

講師

喜山志津香氏

コミュニケーションサポートオフィス
埼玉県在住

1996年、国際電信電話株式会社（旧KDD）に入社。国際電話応対、クレーム対応、応対品質管理、人材育成などに従事し、リーダーとしてマネジメントを経験。2009年に講師養成講座を修了し資格を取得、2010年より研修講師として活動開始。民間企業や官庁・自治体、病院・福祉団体等で、1300回以上、5万人を超える受講生への研修を行ってまいりました。「職場ですぐに役立つコミュニケーションスキル」を中心に、意識変革と実践支援を行っています。