- 得意テーマ
- チーム力向上、リーダー育成、クレーム対応、介護職員の接遇マナー、面談技法
- 経歴
- 新卒で在宅介護の会社に入社。
訪問入浴、訪問介護、小規模多機能型居宅介護にてケアマネジャーを
経験し、本部で人事採用・営業担当にも携わる。
その間、新規事業開設に2度携わり、新人リーダー育成を担う。
現在は、訪問介護員として現場と非常勤講師を行っている。
- 資格
- ・介護支援専門員
・介護福祉士
・社会福祉士
・認知症ケア専門士
・認知症実践者研修
- 講師メッセージ
- 職員の前向きな姿勢が、チーム力を向上させ顧客・スタッフ満足度がアップする!
私はそう確信しています。
現場や現場リーダーをしているとき、スタッフが辞めてしまい苦労しました。そこから人事採用を
担っていたこともあり離職者を減らす方法をひたすら考えていました。その後、新規開設責任者を
任され、何事にも目的意識を持つことでチーム全体が前向きになり、退職者は0名になったのです。
さらにお客様から喜びの声を多く聞くことができました。
チーム力が上がることが良いことだとわかっていても、実際は難しいのが現場ではないでしょうか。
私は顧客満足度に繋がる最高なチームづくりのヒントをお伝えさせていただきます。