東京海上日動ベターライフサービス株式会社 様の声

東京海上日動ベターライフサービス株式会社 様

当社研修実施前の「課題」を教えてください

当社では、主に新卒新入社員やその育成を担う者を対象にした研修でツクイスタッフの講師にご登壇いただいています。
広く業界を見た多角的な視点や、自社の立ち位置への意識については内製研修のみでは刺激が少なかったことや、今後の人口動態の変化や業界全体の人材難・求められるサービスの高度化など、目まぐるしく移ろう社会情勢や業界特性も見越して積極的に外部情報にもアンテナを張れる人財の育成は大きな課題になると捉えています。

選んだ決め手を教えてください

当社では経営理念で「品質の高い介護サービスを提供」を掲げており、品質の維持・向上には人財育成が欠かせないと考えています。働くスタッフのスキルや知識の習得だけでなく、更には人間力を磨くための総合的な教育が欠かせません。そこで、社員には入社時研修・入社後のフォローアップ研修・育成担当者向け研修・階層やテーマ別の研修など、現場でのＯＪＴとも連動して研修体系を整備しています。各研修の実施においては、扱うテーマのプロや業界をよく知る講師をお招きすることで、内製だけでは限界のある内容にも取り組んでいます。ツクイスタッフ様に研修をお願いしたテーマは「コミュニケーションスキル」などですが、介護現場をよくご存じの講師により、具体的事例も挙げて職場での活用をイメージできる内容であったことが決め手でした。

受講者の反応はいかがでしたか？

「具体例を用いた説明で、とても身近に感じられた」「ご入居者やお客様とのやり取り、スタッフ間でのコミュニケーションなど、介護現場での活用についてイメージがしやすかった」「日頃、傾聴することに悩んでいたが、研修で“聴くスキル”を学び、さっそく明日から活かしていきたいと思った」といった声が寄せられています。

当社研修の良かった点を教えてください

講師のご経験に基づく具体的なエピソードが研修の随所に盛り込まれており、受講生からも大変好評です。講義と演習のメリハリがあり受講生が集中して取り組める工夫があることや、講師が受講生のレベルを把握し臨機応変に対応してくださる点が素晴らしいと感じています。