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お問い合わせ研修内容詳細
| 種別 | 概要 |
| 講義 | クレーム対応者の基礎的知識 |
| 演習 | 寄せられるクレームの現状と発生原因 |
| 講義 | クレーム解決への流れと注意点 |
| 講義 | クレーム対応場面での話し方・聞き方 |
| 演習 | 実践トレーニング |
| 演習 | クレーム対応ロールプレイ |
| 講義 | クレームを予測する思考力 |
| 演習 | 起こり得るクレームを考える |
| 講義 | まとめ |
上記は、あくまでご参考のプログラムです。 法人のご要望や受講者数・研修時間によってプログラムを変更する場合があります。 詳しくはお問い合わせ下さい。
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